Programme

1) Les relations sociales et professionnelles

• Saluer, accueillir, remercier, féliciter, prendre congé.
• Parler de son travail, de son expérience, de ses projets professionnels.
• Se situer dans l’entreprise.
• Présenter ses collègues, ses collaborateurs, un visiteur, un stagiaire, etc.
• Présenter l’entreprise, son organisation, son activité, son marché, sa politique commerciale, sa situation financière, ses résultats : exprimer des qualités, indiquer l’évolution, faire des comparaisons, interpréter et comparer de données chiffrées et des graphiques.

2) L’environnement professionnel

• Parler du cadre et des conditions de travail : poste de travail, tâches à effectuer, salaires, horaires, formations, congés, relations avec collègues, …
• Organiser l’emploi du temps.
• Rechercher un emploi, un stage : comprendre / rédiger une petite annonce, un CV, une lettre de candidature, mener / passer un entretien d’embauche.
• Parler de l’environnement social et économique, des habitudes culturelles dans les affaires, du tourisme et de l’hôtellerie de son pays.

3) Les fonctions de l’entreprise

• Comprendre et expliquer un processus de fabrication, un mode d’emploi, une consigne.
• Demander / donner des informations sur le  secteur d’activité, un produit.
• S’informer sur un salon professionnel, su les prix, les modes et les conditions de paiement.
• Noter et transmettre des demandes, des réclamations des clients.
•  Passer des commandes.

4) Les tâches administratives  

•  Accueillir les visiteurs, les clients : renseigner, filtrer, orienter, faire patienter.
• Organiser, effectuer des déplacements professionnels :

• s’informer sur les horaires, les itinéraires, les tarifs
• faire / modifier / annuler une réservation se débrouiller à l’aéroport, à la gare, à l’agence de voyage / de location de  voitures, à l’hôtel, au restaurant, à la poste, à la banque, en ville.

• Organiser / participer à des rencontres ou des manifestations : un rendez – vous, une réunion, un séminaire, une foire, un salon.
• Fixer / confirmer / reporter / annuler un rendez – vous, une manifestation.
• Avancer / retardes / confirmer l’heure de réunion.

5) La communication téléphonique

• Prendre et transmettre des messages simples au téléphone.
• Etablir / maintenir le contact.
• Identifier l’interlocuteur et sa demande.
• Filtrer, orienter les appels.
• (Faire) épeler, répéter, reformuler.
• Conclure, prendre congé.  

6) La communication écrite

• Comprendre des documents simples et usuels dans le cadre du travail ou de la vie sociale : panneaux, consignes, menus, horaires, emploi du temps, invitation, programmes de visite, publicité, petites annonces, notes, prospectus…
• Compléter des imprimés ou formulaires courants.
• Prendre des notes : rédiger à partir d’indications fournies, de courts messages, des notes, des lettres simples, stéréotypées.